Warum passiert das?
SumUp bucht Erstattungen vom noch nicht ausgezahlten Guthaben deines SumUp-Kontos ab. Bei täglichen Auszahlungen kann das Guthaben zwischendurch zu niedrig sein — die Erstattung schlägt dann vorübergehend mit NOT_ENOUGH_BALANCE fehl.
Was macht POSBridge?
- Die Erstattung wird gespeichert und erhält den Status Wartet auf Guthaben.
- POSBridge versucht sie automatisch alle 15 Minuten erneut — bis zu 7 Tage lang.
- Sobald wieder Guthaben verfügbar ist (z.B. durch neue Kartenzahlungen), wird die Erstattung automatisch ausgeführt.
- Der Live-Status ist jederzeit im POS auf der Bestellung und im Admin unter Erstattungen sichtbar.
Meist erledigt sich das im Laufe des Tages von selbst: Neue Kartenzahlungen füllen das Guthaben wieder auf. Du kannst die Erstattung auch sofort manuell anstoßen: Öffne in Shopify POS die Bestellung (Bestellungen → Bestellung antippen) — im POSBridge-Block auf der Bestelldetail-Seite erscheint bei wartenden Erstattungen der Button Erneut versuchen. Alternativ in der POSBridge App unter Erstattungen.
Nach 7 Tagen ohne ausreichendes Guthaben wird die Erstattung als endgültig fehlgeschlagen markiert — sichtbar im Dashboard und unter Erstattungen. Kläre den Fall dann manuell, z.B. per Banküberweisung an den Kunden, oder starte die Erstattung nach Guthabeneingang erneut.
