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# Zahlung schlägt fehl oder hängt

> Was tun wenn eine Zahlung fehlschlägt oder im Status PENDING bleibt?

<Note>
  **Wichtiger Hinweis:** POSBridge sendet den Betrag ans SumUp Terminal und zeigt den Zahlungsstatus an. Die eigentliche Kartenzahlung wird ausschließlich von **SumUp** durchgeführt und verarbeitet. Bei Fragen zur Transaktion selbst (Abbuchung, Limit) wende dich an den [SumUp Support](https://help.sumup.com).
</Note>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Terminal zeigt Zahlung abgelehnt">
    Die Karte des Kunden wurde von SumUp abgelehnt — das ist kein POSBridge-Problem. Mögliche Ursachen: keine Deckung, Kartenlimit, gesperrte Karte. Bitte den Kunden eine andere Zahlungsmethode zu nutzen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Timeout oder keine Antwort vom Terminal">
    1. Solo und iPad brauchen Internet — **nicht** dasselbe WLAN. 2. In POSBridge → **Terminals** muss der Status **ONLINE** sein. 3. Terminal neu starten (Einschaltknopf 5 Sek. halten). 4. In der POS-Kachel auf **Abbrechen** tippen und die Zahlung neu senden. 5. Verbindung weg? In der App unter **Einstellungen** erneut mit SumUp einloggen → **Erlauben**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Zahlung bleibt im Status PENDING">
    Das Terminal hat die Anfrage möglicherweise nicht erhalten. Tippe auf **Abbrechen** und sende die Zahlung neu. Vorher: Solo und iPad online, Terminal in POSBridge → Terminals auf **ONLINE**. Es muss nicht dasselbe WLAN sein.
  </Accordion>

  <Accordion title="Transaktionslimit erreicht">
    Das monatliche Transaktionslimit deines Plans ist erreicht. Im Dashboard erscheint eine Warnung. Upgrade auf einen höheren Plan unter POSBridge → Einstellungen → Plan.
  </Accordion>

  <Accordion title="SumUp-Verbindung ungültig oder abgelaufen">
    In der App **Einstellungen** öffnen und SumUp erneut verbinden: einloggen → **Erlauben**. Es gibt keinen API-Key und keinen Pfad me.sumup.com → Für Entwickler.
  </Accordion>

  <Accordion title="Verdacht auf doppelte Abbuchung">
    Prüfe zuerst in **me.sumup.com → Transaktionen** ob wirklich zwei Buchungen vorhanden sind. Falls ja: Erstatte den doppelten Betrag direkt in me.sumup.com (die zweite Buchung hat keine Shopify-Bestellung). Gehört die doppelte Buchung zu einer Shopify-Bestellung, erstatte einfach über die Bestellung — POSBridge bucht automatisch auf die Karte zurück.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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