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# Erstattung über Shopify POS (Retoure)

> Retoure wie gewohnt in Shopify POS — die Karten-Rückzahlung läuft über SumUp.

<Note>
  Erstattungen laufen über die **native Shopify-POS-Retoure**. Es gibt keine PosBridge-Kachel dafür. Du bestätigst die Retoure in Shopify; PosBridge sendet danach den Kartenanteil an SumUp.
</Note>

*Ca. 1 Minute*

<Steps>
  <Step title="Bestellung öffnen">
    Shopify POS → **Bestellungen** → Bestellung auswählen.
  </Step>

  <Step title="Retoure starten">
    Tippe auf **Retoure** bzw. **Erstatten** und wähle Artikel, Mengen und Lager-Rückbuchung wie gewohnt.
  </Step>

  <Step title="Dieselbe Zahlungsart wählen">
    Als Zahlungsart dieselbe **benutzerdefinierte Zahlungsart** wie beim Verkauf wählen (z. B. *SumUp*). **Nicht Bar** für den Kartenanteil.
  </Step>

  <Step title="In Shopify bestätigen">
    Bestätige die Retoure in Shopify. PosBridge sendet danach den Kartenanteil an SumUp.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Bei Split- oder Mischzahlung wird nur der **SumUp-Anteil** an SumUp geschickt. Ein Trinkgeld am Terminal wird **nicht** erstattet.
</Tip>

### Status prüfen

Auf der Bestellung im PosBridge-Block oder in der App unter **Erstattungen**:

* **Erstattet**
* **Wird ausgeführt…**
* **Wartet auf Guthaben** — automatischer erneuter Versuch etwa alle 15 Minuten, bis zu 7 Tage. Details: [Wartet auf Guthaben](/de/refunds/refund-waiting-balance).
* **Fehlgeschlagen** — erneut versuchen
* **Abgebrochen** — nur in der App

<Note>
  Shopify kann die Bestellung bereits als erstattet zeigen, während SumUp noch **Wartet auf Guthaben** anzeigt. Das ist normal.
</Note>


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